Mobilix, 1999-2000

Pitch

I perioden marts 1999 til og med marts 2000 blev der leveret on site arbejde i Mobilix konteksten, hvor starten var praktisk drift med udsendelse af velkomstbreve for Web A/S, som var blevet købt af Mobilix og omdøbt til Mobilix Internet, og hvor arbejdet kort efter blev flyttet ind i Velkomstservice på Amager som led i sammenlægningen, med oprettelse af kontrakter og aktivering af SIM kort, hvorefter rollen senere skiftede mod rapportering, interne systemer, rapporter og datanøjagtighed, så kundeservice kunne arbejde på et mere konsistent og korrekt grundlag, uden at hverdagen blev styret af manuelle lister og lokale sandheder.

Succeser

Håndterede velkomstserviceopgaver med oprettelse af kontrakter og aktivering af SIM kort, så nye kunder blev sat korrekt op fra start og kunne komme i gang uden unødige friktion.
Understøttede sammenlægningen hvor Web A/S blev til Mobilix Internet, ved at løse de praktiske driftsopgaver der skulle fungere, mens organisation og arbejdsgange blev flyttet og samlet.
Skiftede fokus mod rapportering og datanøjagtighed i interne systemer, hvor opgaven blev at sikre at kundeservice havde et mere konsistent grundlag at arbejde ud fra, frem for at være afhængig af manuelle lister og lokal viden.
Arbejdede tæt i Velkomstservice, og senere bredere med kundeservice, særligt retention, så afklaringer om processer og data kunne ske tæt på dem der brugte det i praksis.
Automatiserede processen med at brevflette navne og adresser fra et regneark ind i et Word dokument, så udsendelse af velkomstbreve for Web A/S kunne gennemføres uden manuel indtastning, og så processen blev mere ensartet og mindre fejludsat.

Opgaven i detaljer

Baggrund og mål

Opgaven blev løst hos Mobilix i perioden marts 1999 til og med marts 2000, i en periode hvor Web A/S var blevet købt og omdøbt til Mobilix Internet, og hvor der derfor var behov for at få praktiske processer til at fungere, samtidig med at organisation og arbejdsgange blev samlet, så kundevendte opgaver kunne løses konsistent og med færre manuelle mellemregninger.

Velkomstbreve og praktisk drift (Web A/S, Mobilix Internet)

Arbejdet startede med udsendelse af velkomstbreve i Web A/S konteksten, hvor opgaven i praksis var at få velkomstkommunikation afviklet korrekt og rettidigt, mens virksomheden blev foldet ind i Mobilix, og hvor det hurtigt blev tydeligt at processen var afhængig af manuel indtastning og gentagne rutineopgaver.

Automatisering af brevfletning (regneark og Word)

Som en del af arbejdet blev processen for brevfletning automatiseret, hvor navne og adresser fra et regneark blev flettet ind i et Word dokument, så udsendelserne kunne gennemføres uden manuel indtastning, og så processen blev mere ensartet og mindre fejludsat i en periode hvor der i forvejen var organisatorisk bevægelse.

Sammenlægning og overgang til Velkomstservice

I forbindelse med sammenlægningen blev arbejdet flyttet ind i Velkomstservice på Amager, hvor opgaven omfattede oprettelse af kontrakter og aktivering af SIM kort, og hvor fokus var at få nye kunder sat korrekt op, så de kunne komme i gang uden unødige friktion i opstartsforløbet.

Skift mod rapportering og datanøjagtighed

Rollen skiftede senere mod rapportering, interne systemer, rapporter og datanøjagtighed, hvor opgaven blev at understøtte kundeservice med et mere konsistent og korrekt grundlag, så arbejdet ikke blev styret af manuelle lister og lokale sandheder, men kunne baseres på data der hang sammen.

Virksomheden

Mobilix var et dansk mobilselskab etableret som datterselskab af France Télécom, og i perioden op til rebrandet til Orange i 2001 udvidede Mobilix også sin position på internetområdet, blandt andet ved at erhverve en majoritetsandel i Web A/S, hvilket er baggrunden for at Web A/S senere indgik i Mobilix konteksten som Mobilix Internet i perioden hvor opgaven på siden foregår.

Officiel side: https://www.orange.com/